Asertividad

¿Qué es la asertividad?

La asertividad es una habilidad social que se basa en gran medida en la comunicación efectiva, respetando al mismo tiempo los pensamientos y deseos de los demás. Las personas que son asertivas clara y respetuosamente comunican sus deseos, necesidades, posiciones y límites a los demás. No hay duda de su posición, no importa cuál sea el tema.

Desde un punto de vista cognitivo, las personas asertivas experimentan menos pensamientos de ansiedad, incluso cuando están bajo estrés. Desde el punto de vista de la conducta, las personas asertivas son firmes sin ser groseras. Reaccionan a las emociones positivas y negativas sin volverse agresivos o recurrir a la pasividad.

Los individuos que tienen un alto nivel de asertividad no se asustan de defender sus puntos de vista o metas, o de tratar de influir en otros para que vean su lado. También están abiertos a los elogios y a la crítica constructiva. La asertividad se asocia a menudo con una mayor autoestima y confianza. Las personas pueden mejorar su asertividad a través de ejercicios prácticos y experiencia.

Definición Asertividad

El Diccionario de Oxford define la asertividad como:

«Directo, positivo, insistente en el reconocimiento de los propios derechos»

En otras palabras, el significado de asertividad es:

La asertividad significa defender sus derechos personales – expresando sus pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y apropiada.

Es importante señalar también que:

Al ser asertivos siempre debemos respetar los pensamientos, sentimientos y creencias de otras personas.

Aquellos que se comportan asertivamente siempre respetan los pensamientos, sentimientos y creencias de otras personas, así como los suyos propios.

La asertividad se refiere a ser capaz de expresar sentimientos, deseos, deseos y deseos apropiadamente y es una habilidad personal e interpersonal importante. En todas sus interacciones con otras personas, ya sea en casa o en el trabajo, con empleadores, clientes o colegas, la asertividad puede ayudarle a expresarse de una manera clara, abierta y razonable, sin socavar sus derechos propios o los de otros.

Los beneficios de ser asertivo

Uno de los principales beneficios de ser asertivo es que puede ayudarte a tener más confianza en ti mismo, a medida que adquieres una mejor comprensión de quién eres y del valor que ofreces.

La asertividad proporciona varios otros beneficios que pueden ayudarle tanto en su lugar de trabajo como en otras áreas de su vida. En general, gente asertiva:

Hacer grandes gerentes. Hacen las cosas tratando a la gente con justicia y respeto, y son tratados por los demás de la misma manera a cambio. Esto significa que a menudo son muy queridos y son vistos como líderes con los que la gente quiere trabajar.
Negociar soluciones exitosas «win-win». Son capaces de reconocer el valor de la posición de su oponente y pueden encontrar rápidamente un terreno común con él.

Son mejores hacedores y solucionadores de problemas. Se sienten capacitados para hacer lo que sea necesario para encontrar la mejor solución a los problemas que encuentran.

Están menos ansiosos y estresados. Se sienten seguros de sí mismos y no se sienten amenazados o victimizados cuando las cosas no salen según lo planeado o lo esperado.

 

Cómo ser Asertivo

No es fácil volverse más asertivo, pero es posible. Por lo tanto, si su disposición tiende a ser más pasiva o agresiva, entonces es una buena idea trabajar en las siguientes áreas para ayudarle a conseguir el equilibrio correcto:

1. Valórate a ti mismo y a tus derechos

Para ser más asertivo, necesita adquirir una buena comprensión de sí mismo, así como una fuerte creencia en su valor inherente y en su valor para su organización y equipo.

Esta autoconfianza es la base de la confianza en sí mismo y del comportamiento asertivo. Te ayudará a reconocer que mereces ser tratado con dignidad y respeto, te dará la confianza para defender tus derechos y protegerlos, y permanecer fiel a ti mismo, a tus deseos y necesidades.

Consejo:
Si bien la confianza en sí mismo es un aspecto importante de la asertividad, es crucial que se asegure de que no se convierta en un sentido de autoimportancia. Sus derechos, pensamientos, sentimientos, necesidades y deseos son tan importantes como los de los demás, pero no más importantes que los de los demás.

2. Exprese sus necesidades y deseos con confianza

Si vas a rendir al máximo de tu potencial, entonces necesitas asegurarte de que tus prioridades – tus necesidades y deseos – sean satisfechas.

No espere a que alguien más reconozca lo que usted necesita. Podrías esperar para siempre! Tome la iniciativa y comience a identificar las cosas que desea ahora. Luego, establezca metas para que pueda alcanzarlas.

Una vez que haya hecho esto, puede decirle a su jefe o a su colega exactamente lo que necesita de ellos para ayudarle a alcanzar estas metas de una manera clara y segura. Y no olviden apegarse a sus armas. Incluso si lo que usted quiere no es posible en este momento, pregunte (cortésmente) si usted puede volver a visitar su solicitud en un plazo de seis meses.

Encuentre maneras de hacer peticiones que eviten sacrificar las necesidades de los demás. Recuerda, quieres que la gente te ayude, y pedir las cosas de una manera demasiado agresiva o agresiva es probable que los disuada de hacer esto e incluso puede dañar tu relación.

3. Reconozca que no puede controlar el comportamiento de otras personas

No cometas el error de aceptar la responsabilidad de cómo reacciona la gente ante tu asertividad. Si ellos, por ejemplo, actúan enojados o resentidos hacia usted, trate de evitar reaccionar ante ellos de la misma manera.

Recuerde que usted sólo puede controlarse a sí mismo y a su propio comportamiento, así que haga lo mejor que pueda para mantenerse calmado y medido si las cosas se ponen tensas. Siempre y cuando seas respetuoso y no violes las necesidades de otra persona, entonces tienes el derecho de decir o hacer lo que quieras.

4. Exprésate de una manera positiva

Es importante decir lo que piensas, incluso cuando tienes un asunto difícil o negativo que tratar. Pero hay que hacerlo de manera constructiva y sensible.

No tengas miedo de defenderte y de confrontar a las personas que te desafían a ti y/o a tus derechos. Incluso puedes permitirte estar enfadado! Pero recuerde controlar sus emociones y ser respetuoso en todo momento.

5. Esté abierto a las críticas y los elogios

Acepte tanto la retroalimentación positiva como la negativa de manera amable, humilde y positiva.

Si usted no está de acuerdo con la crítica que recibe, entonces necesita estar preparado para decirlo, pero sin ponerse a la defensiva o enojado. La Matriz de Retroalimentación es una gran herramienta que le puede ayudar a ver más allá de sus reacciones emocionales a la retroalimentación, y en su lugar utilizarla para lograr un cambio significativo y positivo.

6. Aprende a decir «No».

Decir «No» es difícil, especialmente cuando no estás acostumbrado a hacerlo, pero es vital si quieres ser más asertivo.

Conocer sus propios límites y la cantidad de trabajo que puede realizar le ayudará a gestionar sus tareas con mayor eficacia y a identificar las áreas de su trabajo que le hacen sentir como si se estuviera aprovechando de usted.

Recuerde que usted no puede hacer todo o complacer a todos, así que es importante que proteja su tiempo y su carga de trabajo diciendo «no» cuando sea necesario. Cuando tenga que decir «no», trate de encontrar una solución en la que todos salgan ganando y que funcione para todos.

7. Usar técnicas de comunicación asertiva

Hay un número de técnicas de comunicación simples pero efectivas que usted puede usar para ser más asertivo. Estos son:

Usar sentencias «I
Utilice «Yo quiero», «Yo necesito» o «Yo siento» para transmitir afirmaciones básicas y transmitir su punto de vista con firmeza. Por ejemplo, «Tengo la firme convicción de que necesitamos un tercero para mediar en este desacuerdo».

Empatía
Siempre trate de reconocer y entender cómo la otra persona ve la situación. Luego, después de tomar en consideración su punto de vista, exprese lo que usted necesita de ella.

Por ejemplo, «Entiendo que tienes problemas para trabajar con Arlene, pero este proyecto debe estar terminado para el viernes. Sentémonos todos y hagamos un plan juntos».

Escalada
Si sus primeros intentos de hacerse valer han sido infructuosos

Técnicas de Asertividad

Es un error mirar a alguien que es seguro de sí mismo y decir: «Es fácil para ella, tiene buena autoestima». Una de las maneras en que se construye la autoestima es siendo autoafirmante cuando no es fácil hacerlo. Siempre hay momentos en que la autoafirmación requiere coraje, no importa cuán alta sea tu autoestima». – Nathaniel Branden

La asertividad es una habilidad que necesita ser construida y desarrollada con el tiempo. Si usted ha leído hasta aquí, es de esperar que tenga una buena comprensión de lo que es la asertividad y por qué es importante. Pero ponerlo en práctica es algo completamente diferente.

Llegar a ser más asertivo requiere un esfuerzo y un compromiso sostenidos. Así que empieza de a poco. Trabaje en ser más asertivo en situaciones de menor riesgo. A medida que usted mejora y se vuelve más natural, trabaje lentamente hasta lograr la asertividad en situaciones en las que hay mucho en juego.

Aquí hay un puñado de ideas para empezar a practicar la asertividad en pequeñas maneras:

Tomar decisiones imperfectas. Cuando te enfrentas a una trivial decisión conjunta con alguien -como qué programa ver en Netflix con un amigo o compañero por las tardes- sólo tienes que elegir lo primero que te venga a la mente y decir que eso es lo que quieres ver. No te preocupes si no estás totalmente seguro de si eso es lo que realmente quieres ver o cómo la otra persona puede o no sentirse. Sólo di, que me gustaría ver Detectores. O veamos el Planeta Tierra.
Siempre que se siente en un restaurante, pida una mesa diferente.
Deja de disculparte cuando no has hecho nada malo. A menudo decimos que lo sentimos porque nos sentimos incómodos con el hecho de que otra persona se sienta incómoda, y por eso decimos que lo sentimos en un intento de «mejorar las cosas» y aliviar la incomodidad de la situación.
Póngase cómodo diciendo que no. Si alguien te pide un favor que no es razonable o que simplemente no quieres aceptar, simplemente di que no. Entiende que te vas a sentir incómodo después y que el objetivo es aumentar tu tolerancia a esa incomodidad.
Deja de intentar controlar cómo se sienten los demás. En lugar de ofrecer soluciones o hacer cosas para tratar de hacer que la gente se sienta mejor, trate simplemente de reconocer que lo están pasando mal y dejarlo así.
Recuerda: A medida que practiques ser más asertivo -incluso en pequeñas formas- te sentirás incómodo, al igual que las personas a tu alrededor que están acostumbradas a que seas menos asertivo.

Es importante que esperes esto para que al menos no te pille desprevenido en el momento.

 

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Asertividad en el Trabajo

Todas estas situaciones pueden hacerte sentir incómodo, a menudo porque estás tratando con una situación en la que tus deseos y los de los demás pueden ser mutuamente excluyentes. Sin embargo, este es exactamente el momento en que la asertividad es más importante.

Lidiando con las Demandas

Tratar con demandas inaceptables puede ser una experiencia desalentadora y tener el valor de ser firme en tales circunstancias no es fácil para algunas personas. Siempre hay que reconocer que todo el mundo tiene derecho a no satisfacer una demanda.

Cuando se enfrenta a una demanda, se debe tener en cuenta lo siguiente:

La mayoría de las personas están fuertemente influenciadas por estereotipos, por ejemplo, los del gerente eficiente o la madre desinteresada.

Tales generalizaciones a veces pueden imponer exigencias, expectativas y cargas injustas a quienes desempeñan funciones particulares. Toda persona tiene derecho a no aceptar las exigencias asociadas a esas funciones.

Cuando se rechaza una demanda, es importante explicar que es la demanda la que se rechaza y no la persona.

La gente a menudo siente que los demás tienen derecho a su tiempo y esfuerzo. Tienes derecho a decir «no» sin tener que justificarte.

Después de haber rechazado una solicitud, es importante atenerse a esa decisión. Si te desmoronas bajo presión, otros aprenderán que puedes ser influenciado, así que sé firme.

Por supuesto, usted tiene el derecho de cambiar de opinión si las circunstancias cambian.

Al hacer demandas, la gente a menudo recurre a respuestas pasivas o manipuladoras y también puede asumir una dependencia de los esfuerzos de los demás.

Salvo algunas excepciones, como por ejemplo los hijos a cargo, cada uno es responsable de sí mismo y no se debe confiar indebidamente en los demás.

Recuerde que usted también tiene derechos!

La asertividad es el ejercicio silencioso, no agresivo, pero firme de esos derechos, uno de los cuales es rechazar demandas que usted considera irrazonables, o que no puede satisfacer.

Al mismo tiempo, usted también necesita reconocer los derechos de los demás para hacer peticiones y recibir una respuesta cortés.

Lidiando con la Crítica

Al recibir críticas:

Tómese su tiempo para decidir si se trata de una crítica genuina o si hay alguna otra razón para ello, por ejemplo, que alguien está enojado o frustrado, y usted simplemente está ahí delante de ellos.

Reconozca la crítica repitiéndola o reflejándola. Usted podría responder «Así que usted siente que yo…». Como con cualquier retroalimentación, es importante agradecer a la persona que la proporciona.

Reconozca cualquier elemento veraz de la crítica, aunque sea difícil de escuchar.

Si la crítica incluye un elemento de verdad, trate de evitar la respuesta común de arremeter contra la crítica. La crítica con un toque de verdad tiende a ser hiriente, pero puede ser ofrecida con la esperanza de que sea utilizada de manera constructiva. Después de todo, no todo el mundo está capacitado para dar retroalimentación.

Si es posible, evite criticar a los demás. En su lugar, trate de pensar en ello como «dar retroalimentación constructiva, aunque sea negativa, para cambiar su comportamiento». Esto le ayudará a mantener la calma y a dar su opinión de manera más efectiva.

La crítica, o la retroalimentación negativa, puede ser atenuada o parecer menos brutal cuando se da junto con el apoyo a la otra persona. Es crucial que se asegure de que se trata de una crítica a la acción y no a la persona. Comienza con un comentario de apoyo como «Aprecio todo el trabajo que has puesto en esto, pero tenemos un problema con…»

Cualquier frase que empiece con «Eres» causará ofensa y debe ser evitada a toda costa, a menos que termine con un cumplido. Concéntrese en el comportamiento, no en los atributos personales del otro individuo.

Mantenga cualquier crítica específica y evite generalidades, por ejemplo, «Ya era tarde cuando recogió a los niños hoy» en lugar de «Siempre llegas tarde». Las declaraciones generalizadas pueden no reflejar la realidad de una situación y tener una tendencia a implicar que el individuo tiene la culpa cuando el problema puede haber sido causado por otras dificultades o circunstancias imprevistas.

Es preferible evitar culpar a otra persona por causar tus emociones, por ejemplo, «Me haces enojar tanto cuando…» Es mejor enfocarse en uno mismo como el centro de sus propias emociones y, como alternativa a la afirmación anterior, se podría decir «Me siento muy enojado cuando…»

Dar y recibir cumplidos

Algunas personas encuentran difícil o embarazoso dar y recibir cumplidos, y pueden sentir la necesidad de ignorarlos o devolverlos.

Los cumplidos son una forma positiva de dar apoyo, mostrar aprobación y aumentar la confianza en sí mismo de la otra persona. Aprender a darlos y aceptarlos con elegancia es una tarea difícil.

Asegúrate de que sea auténtico. La falta de sinceridad se detecta fácilmente y socavará sus esfuerzos por aumentar la autoestima de la persona.

Recuerde que el refuerzo positivo es más efectivo que el negativo. Los cumplidos serán recordados mucho más fácil y felizmente que las críticas.

Si un cumplido no es apropiado, busque la manera de dar las gracias u ofrecer algún elogio en su lugar.

Resumen de la asertividad

Ser asertivo significa encontrar el equilibrio correcto entre la pasividad (no lo suficientemente asertivo) y la agresión (comportamiento enojado u hostil). Significa tener un fuerte sentido de sí mismo y de su valor, y reconocer que usted merece obtener lo que quiere. Y significa defenderse incluso en las situaciones más difíciles.

Lo que ser asertivo no significa actuar en tu propio interés sin tener en cuenta los derechos, sentimientos, deseos o necesidades de otras personas, es decir, la agresión.

Usted puede aprender a ser más asertivo con el tiempo identificando sus necesidades y deseos, expresándolos de una manera positiva, y aprendiendo a decir «no» cuando lo necesite. También puede utilizar técnicas de comunicación asertiva para ayudarle a comunicar sus pensamientos y sentimientos de manera firme y directa.

Es probable que no suceda de la noche a la mañana pero, al practicar estas técnicas con regularidad, poco a poco irá aumentando la confianza y la seguridad en sí mismo que necesita para llegar a ser asertivo. También es probable que te des cuenta de que te vuelves más productivo, eficiente y respetado.

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